Katia Sogreeva révolutionne le marché du dépannage à domicile avec Mesdépanneurs.fr

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MesDepanneurs2014-20
Katia Sogreeva

Katia Sogreeva est co-fondatrice de Mesdépanneurs.fr. MesDépanneurs.fr est une plate-forme de mise en relation des particuliers en situation d’urgence domestique (fuite d’eau, oubli des clés, brise de vitre…) et des sociétés de dépannage, honnêtes et disponibles. Etant connu comme un des pires marchés en France, celui du dépannage est caractérisé par les prix exorbitants, l’absence totale de notion de service et les arnaques par les sociétés bidons qui sont impossibles à poursuivre car elles changent les numéros et les noms régulièrement. Mesdépanneurs.fr a mis en place un système de sélection et de contrôle sévère permettant de garantir la qualité des interventions. Complètement automatisée, la plate-forme a été reconnue comme innovante par la BPI France qui l’a subventionnée. Cette start-up est un des rares projets visant à digitaliser ce marché qui fonctionne encore selon les codes archaïques.

Dans cette interview Katia Sogreeva explique son idée de créer Mesdépanneurs.fr, ce qui été le plus difficile durant la création de son projet. Elle nous donne également ses conseils pour les femmes qui souhaitent créer leur entreprise.

TNW : Qui êtes-vous ?

KS : Je m’appelle Katia Sogreeva et je suis co-fondatrice de MesDépanneurs.fr. J’ai fait mes études en relations internationales à Sciences Po Paris et j’ai travaillé ensuite plusieurs années dans les ONG en tant que chef de projet. Je me suis ensuite lancée dans l’entreprenariat en créant MesDépanneurs.fr (www.mesdepanneurs.fr) où je m’occupe actuellement de la communication, du marketing, de la gestion de notre réseau de prestataires et des partenariats. Je suis dynamique, motivée, très ouverte au monde et passionnée par les nouvelles idées et les technologies au service à la personne.

TNW : Comment avez-vous eu l’idée de créer MesDépanneurs.fr ?

KS : En fait, j’étais impliqué auparavant dans les activités de l’association qui mettait les nouvelles technologies au service des équipes de secours lors des catastrophes naturelles. Cette expérience m’a appris comment les technologies peuvent être utiles pour rendre le travail plus efficace et tous les processus plus transparents. Donc quand j’ai fait face personnellement à une arnaque dans le domaine du dépannage domestique et que je me suis mis en vain à chercher le système digital permettant d’assurer la qualité et la sécurité de l’intervention d’un dépanneur, je me suis dit – il y a forcément les choses à faire ici pour changer les principes de fonctionnement de ce domaine!

TNW : Quels sont les points forts de votre business? Quel est votre business modèle?

KS : MesDépanneurs.fr a de forts avantages par rapport aux moyens traditionnels de recherche d’un artisan. Nous sommes tout d’abord très rapide, notre système vous trouve un dépanneur disponible pour effectuer la réparation sous 20 minutes sans aucun effort de votre part. Fini les appels sans fin, nous nous occupons des recherches à votre place. Nous sommes ensuite transparents en vous donnant la fourchette tarifaire pour chaque intervention avant même que vous passiez commande. En plus, la pré-visite étant gratuite, vous pouvez sans aucun engagement de votre part recevoir un chiffrage précis de vos travaux. Nous sommes un gage de qualité en sélectionnant rigoureusement nos membres de la plate-forme mais aussi de sécurité en nous occupant du règlement qui se passe par carte bancaire et qui est donc 100% traçable. Finalement, notre service après-vente de très haut niveau accompagne les clients tout au long de l’intervention en apportant les vraies notions de service dans un domaine mal réputé de ce point de vue. Et tout ça, gratuitement pour le client.

En même temps, MesDépanneurs.fr apporte le flux régulier de clients aux artisans tout en leur permettant de garder leur autonomie car les dépanneurs n’ont pas d’engagements de volume à servir, nous remplissons en effet les heures creuses dans leur travail. En outre, nous mettons à leur disposition notre logiciel de traitement des commandes qui leur permet d’économiser le temps dédié aux tâches administratives.
maison dépannage (1)
MesDépanneurs.fr contribue également à l’écologie. En géolocalisant les artisans et en sélectionnant celui qui est le plus proche du lieu d’intervention pour l’attribution de la commande, notre plate-forme réduit les déplacements des dépanneurs, et donc les émissions de CO2 de leurs camionnettes.

Le business modèle de MesDépanneurs.fr est classique pour les marketplaces, nous fonctionnons sur la commission prélevée de l’artisan pour chaque intervention réellement effectuée

TNW : Quel défi par rapport aux investissements?

KS : MesDépanneurs.fr a fait son premier tour de table au moment du lancement de la plate-forme en 2014 auprès d’un business angel privé et nous avons également reçu une subvention publique de la part de la BPI France.

TNW : Comment différenciez-vous par rapport à la concurrence?

KS : MesDépanneurs.fr était la première plate-forme de ce type qui a été ouvert dans le domaine du dépannage d’urgence. Notre point fort étant notre technologie qui nous permet d’automatiser les process de la prise et du traitement de commandes, optimiser les coûts opérationnels et se concentrer sur le service apporté à nos clients. MesDépanneurs.fr est également la seule société du marché du dépannage d’urgence qui met une application mobile très fonctionnelle à disposition de clients mais aussi de ses artisans.

TNW : Quels sont vos conseils pour ceux / celles qui souhaitent créer leur entreprise?

KS : Il faut se préparer de travailler dur et être convaincu que le jour contient pas 24 heures mais autant d’heures qu’il est nécessaire pour arriver à vos objectifs !

TNW : Souhaitez-vous ajouter quelque chose?

KS : MesDépanneurs.fr vient d’ouvrir son service dans la région de Lille, nous invitons donc vos lecteurs à partager cette nouvelle avec leurs amis lillois pour qu’ils sachent à qui s’adresser au moment d’urgence !